Bose QuietComfort Ultimate Headphones
現在日常的に使用しているノイズキャンセリングヘッドホンの Bose QuietComfort Ultra Headphones に以前起こった不具合とその顛末について書いてみます。
突然充電不能に
わたしは、 日中の仕事中にこのヘッドホンを使用し、寝ている間に充電する スタイルなのですが、 ある朝、ヘッドホンを確認したら満充電されていませんでした 。
「ま、そんな事もたまにはある」と、充電してみましたが、 通常、ヘッドホンを充電状態にするとオレンジ色の LED が点灯するのですが、無反応 に。
何度ケーブルを着脱しても状況が変わらないので、ファクトリーリセットや、ケーブルを変える、電源アダプタを変えるなど、可能な限りの事を試しましたが、どれもうまくいきませんでした。
保証期間
購入してから、さほど時間は経っていなかったので、保証期間を確認したら、保証期間内だったのでサポートに連絡してみることにしてみました。
サポートとチャットでやり取り
公式サイトにチャットサポートがあったので、商品名やシリアル番号、購入時期、購入店舗、症状を伝え、一般的なトラブルシューティングはだいたい行ったことを伝えたら、「無償交換する」とのことでした。
返品交換
返品はサポートからもらった交換受付番号を製品に添えて、ヤマトを使って着払いで送ればいいとの案内があり、返品が確認され次第、交換品が送られてくるとのこと。
毎日使っているものなので、数日だけでも、ないのは不便だったのですが、 割と早く交換品が送られてきました 。
まとめ
Bose のサポートがあまりゴネる事なく、すんなり無償交換を提案してくれたのが好印象でした。
交換品もすぐに届き、サポートの対応には全く不満はありませんでした。
しかし、最近、また別の不具合が…。
その話は、また別の記事で…。
